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Ayuntamiento de Pulpí
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Cursos de
ventas y atención al cliente

Descubre todo nuestros cursos de ventas y atención al cliente

CODIGO CONTENIDO HORAS Objetivos
10824 Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. HOTA0108 – Operaciones básicas de pisos en alojamientos 3.1 30 – Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento. – Clasificar las ropas para su planchado. – Describir y ejecutar las técnicas de planchado, doblado y presentación de ropa, aplicando el procedimiento adecuado y utilizando la maquinaria establecida. – Describir y aplicar técnicas de cosido a mano y a máquina, empleando los medios y materiales adecuados. – Aplicar las técnicas para el almacenaje, control y mantenimiento de los productos, utensilios y lencería propios del área de alojamiento. – Reconocer y aplicar las normas y medidas internas de seguridad, higiene y salud en los procesos de planchado, arreglo y confección de ropa propios de establecimientos de alojamiento.
10790 Análisis y Reducción de Costes 80 – Adquirir los conocimientos teóricos-prácticos necesarios para una correcta gestión de los costes de su empresa a través de la contabilidad interna, conociendo los elementos que forman los costes, así como los planteamientos necesarios, proporcionándole la información más relevante con el fin de tomar las decisiones empresariales más adecuadas para la planificación y control de gestión de los costes y de las actividades o tareas que desempeña en su empresa.
14200 Business Intelligence. ADGG102PO 30 – Adquirir los conocimientos relacionados con Datawarehouse, la metodología Datamarting y las herramientas de SQL server para la integración de servicios, utilizando herramientas de inteligencia aplicada a los negocios para la extracción de datos de producción y económicos, relacionados con la empresa del almacén de datos, generando cubos OLAP y estructuras de minería de datos. – Poner en valor la Inteligencia de Negocios o Business Intelligence como sistema evolucionado de gestión eficiente para las empresas u organizaciones, en este nuevo paradigma económico donde las nuevas tecnologías hacen posible la acumulación de una gran cantidad de datos, no solo para informar de lo ocurrido, sino también para predecir escenarios futuros. – Tomar conciencia de la infraestructura que conforma un proyecto de Business Intelligence, que busca mejorar y aumentar la capacidad decisoria de la gerencia, entendiendo la gestión de proyectos como un guion preestablecido, para su diseño, que admite multitud de variables en su planificación, contemplando la incertidumbre como elemento clave hacia el éxito en la implementación del mismo. – Construir conocimiento sobre el esqueleto que soporta la Inteligencia de Negocio, un saber necesario para entender su composición, características y funcionamiento, pilares básicos para el diseño, desarrollo e implementación de un proyecto de Business Intelligence con garantías de éxito para la organización.  
23374 Business strategy. Modelos de negocio y estrategias startup. ADGD022PO 75 Adquirir los conocimientos necesarios sobre los nuevos modelos de negocio y analizar internet como impulsor de los nuevos conceptos de negocio. Planificar y tener en cuenta todo lo que requiere analizar y diseñar un modelo de negocio a partir de cero desde el punto de vista de una compañía que comienza su andadura o de una ya consolidada con años de operaciones. Descubrir, analizar y conocer en profundidad los modelos de negocio más importantes e innovadores de la actualidad, tanto para empresas y compañías que operen por internet como las que lo hacen offline. Conocer qué es un plan de negocio y un Executive Summary. Aprender cómo estructurar correctamente y crear desde cero un plan de negocio y un Executive Summary. Descubrir las diferentes estrategias de implementación de un modelo de negocio. Tener en cuenta las características propias de cada modelo, si se inscriben en el ámbito online u offline para poder así emplearlas correctamente en tu negocio. Descubrir las bases y los pasos que dar en el proceso de generación de modelo de negocio. Ser consciente de la importancia que la creatividad adquiere en todos los ámbitos posibles del proceso. Conocer el método Lean Startup y la filosofía en la que se basa, teniendo claro sus objetivos y metodologías.
11668 Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO 25 Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado. – Reconocer la importancia de la atención al cliente en las organizaciones. – Prestar un servicio de calidad en la atención al cliente. – Comunicarse con los clientes utilizando los recursos más adecuados en cada caso. – Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones de los consumidores.
11108 Atención básica al cliente. COMT0211 – Actividades auxiliares de comercio 3.1 50 – Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. – Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. – Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. – Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.
10614 Escaparatismo y visual merchandising 60 – Conocer la importancia del escaparate como medio de comunicación con el cliente. – Reconocer la influencia de los factores que van a incidir en la comunicación. – Adquirir los conocimientos técnicos de merchandising para impulsar las ventas del establecimiento. – Identificar los elementos del enfoque de marketing en la realización del proyecto. – Aplicar los conceptos teóricos de composición visual. – Planificar el diseño, elaboración de maqueta, montaje y desmontaje del escaparate. – Potenciar el visual merchandising en el interior del punto de venta. – Analizar los resultados de ventas para la continua mejora del escaparatismo.
21040 Estrategias de servicios: Calidad y orientación al cliente. COMM004PO 100 – Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente. – Introducir al alumno el concepto de calidad de servicio y satisfacción del cliente. – Conocer los aspectos de calidad de servicio que busca el cliente y responder a sus demandas. – Aprender a gestionar los procesos de calidad del servicio. – Identificar la estrategia más adecuada para facilitar los servicios al público con el fin de incrementar su satisfacción. – Aplicar técnicas de comunicación de forma que el cliente esté bien atendido. – Mejorar la motivación de las personas que atienden a clientes y conseguir que los colaboradores deseen que vuelvan. – Comprender la importancia de establecer normas o especificaciones en las empresas con objeto de satisfacer las expectativas y percepciones de los clientes. – Distinguir los aspectos referidos a la calidad del servicio diseñada, entregada y percibida para el cliente. – Saber detectar, organizar, analizar y corregir todas las desviaciones de la norma de calidad con la finalidad de satisfacer tanto al cliente externo como al interno. – Conocer la importancia de medir la satisfacción del cliente. – Comprender la importancia y las fases de la puesta en marcha de un programa de calidad en la organización, con el fin de ofrecer satisfacción al cliente. – Aprender a gestionar los procesos de atención telefónica en la recepción y emisión de llamadas. – Comprender las claves de una buena atención al cliente en diferentes sectores económicos y de servicios. – Saber reconocer ejemplos de la mala atención al cliente en diversos sectores productivos, sus consecuencias en la empresa y cómo se pueden mejorar.
10739 Fidelización de clientes 60 – Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes. – Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia. – Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelización disponibles para las empresas. – Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). – Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de internet y las redes sociales. – Saber las ventajas de la segmentación de la cartera de clientes y desarrollar técnicas para llevar a cabo una segmentación eficaz. – Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable.
10982 Generación de modelos de negocio 70 – Conocer las habilidades, destrezas, capacidades y conocimientos que deben tener los emprendedores. – Conocer los diferentes modelos de negocio a partir de los cuales se pueden crear las empresas. – Diferenciar las fuentes de financiación de las que pueden obtener recursos las empresas. – Distinguir los trámites necesarios para la creación de empresas. – Conocer los factores que intervienen en el desarrollo de la actividad empresarial.
41259 Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMV0108 – Actividades de venta 3.1 60 – Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. – Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
21441 Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes en la gestión comercial. COMT040PO 100 – Aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes. – Conocer en profundidad los elementos clave de una buena gestión comercial a fin de que una empresa, negocio o actividad profesional pueda contar con una buena base para implementar una correcta estrategia de ventas y una adecuada atención al cliente. – Saber cuáles son las principales herramientas de gestión comercial para dar impulso a los negocios, y descubrir cómo es el procedimiento para llevar a cabo eventos comerciales de éxito para promocionar la actividad. – Descubrir el marketing directo como conjunto de estrategias elementales que conforman el plan de marketing de un negocio, con el fin de movilizar a los clientes potenciales y provocar respuestas a estímulos a través de eventos debidamente planificados. – Abordar el marketing digital como parte fundamental del plan de marketing de una empresa. Reconocer los canales de comunicación online y otras herramientas web que no solo alimentarán al negocio de nuevos leads, sino que ayudarán también a fidelizar a los clientes con la marca.  
14420 Gestión del marketing 2.0. COMM040PO 90 – Utilizar las técnicas de marketing 2.0, y reconocer sus aplicaciones en la reputación y presencia web de las organizaciones. – Conocer la tecnología web 2.0, qué es, cuáles son las tecnologías asociadas y sus ventajas y desventajas. – Conocer e identificar tanto los medios publicitarios tradicionales como los medios publicitarios derivados de las nuevas tecnologías y la web 2.0. – Reconocer la potencialidad del email marketing para llevar a cabo campañas de marketing con el objetivo de aumentar las ventas de un determinado producto o servicio en las empresas. – Identificar la forma en la que podemos posicionar los desarrollos o sitios web en los buscadores usando para ello las palabras clave y el SEO y SEM. – Reconocer cómo monitorizar en tiempo real las redes sociales. – Entender el funcionamiento de las campañas virales y sus componentes. – Conocer, gestionar y planificar una buena reputación online. – Conocer el proceso de analítica web.  
20320 Habilidades comerciales. COMT051PO 60 – Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre. – Identificar la proactividad comercial y su importancia. – Describir el proceso de atención telefónica de clientes. – Conocer las características de la entrevista comercial en atención al cliente. – Concretar las necesidades de los clientes para una mejor atención. – Descubrir el proceso de argumentación comercial. – Dominar el tratamiento de objeciones. – Identificar el cierre de ventas como una actividad decisiva en la actividad comercial. – Conseguir la fidelización de clientes y sus implicaciones en la empresa. – Descubrir los elementos que influyen en la atención eficaz al cliente. – Establecer la influencia de la comunicación no verbal en el éxito de una venta. – Descubrir técnicas eficaces para el cierre de ventas.
28707 Habilidades de comunicación con el cliente para vendedores. COMT052PO 50 – Dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, manejando las técnicas comerciales que deben utilizar en el mismo. – Identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes. – Ensalzar el concepto de venta como elemento clave de la actividad empresarial, que sirve de importante instrumento de comunicación entre empresas, proveedores, clientes y consumidores. – Comprender cómo fluye el proceso de toma de decisiones en la compra, a fin de saber ejercer influencias en el comportamiento del consumidor. – Descubrir las peculiaridades de los mercados masivos y los productos comercializados en ellos a fin de tener la oportunidad de acceder a los beneficios que ofrece la venta de productos en este tipo de mercado valorando también sus inconvenientes. – Entender las competencias personales y profesionales que debe reunir una persona para ser un buen comercial de las ventas, así como su perfeccionamiento. – Abordar los entresijos que implica el saber usar con eficacia técnicas de negociación como instrumento del vendedor para alcanzar el éxito en el proceso de la venta.
46020 Interacción con clientes. La escucha activa. COMT058PO 24 – Planificar lo que requiere realizar una escucha activa y conseguir una óptima interacción con los clientes. – Construir un diagnóstico que permita evaluar los puntos de mejora en la escucha para que se favorezca una mejor interacción. – Conocer las habilidades y sentidos que entran en juego en el éxito de todo el proceso de la venta y la posventa para un vendedor o un responsable de un negocio. – Conocer las posibilidades a la hora de elaborar nuestro propio método de escucha. – Conocer las posibilidades con las que contamos a la hora de realizar dinámicas en el equipo que fomenten la escucha activa.
11717 Orientación al cliente 30 Conocer los principios básicos en relación con la atención, satisfacción y orientación al cliente, haciendo uso de diferentes estrategias tanto comunicativas como de servicio para lograr alcanzar su fidelización. – Identificar la perspectiva más adecuada para que una organización sea orientada al cliente. – Reconocer modelos de empresa enfocados a la mejora de la organización orientada al cliente. – Aplicar herramientas para conocer al cliente y sus necesidades y mejorar así el servicio. – Transformar los indicadores de clientes insatisfechos en oportunidades para la mejora y el desarrollo de la organización. – Emplear diferentes programas de fidelización basados en calidad. – Examinar habilidades comunicativas que se consideren fundamentales a la hora de orientar y tratar con el cliente.
40488 Operaciones auxiliares en el punto de venta. COMT0211 – Actividades auxiliares de comercio 3.1 90 – Diferenciar los sistemas y zonas habituales de distribución y organización de productos en distintos tipos de superficies comerciales. – Montar los elementos y expositores utilizados habitualmente para la animación, exposición y presentación de productos en el punto de venta, siguiendo las instrucciones y aplicando criterios comerciales, orden y limpieza. – Colocar distintos tipos de productos en estanterías, expositores o mobiliario específico del punto de venta en base a instrucciones escritas, gráficas o planogramasrespetando las características de los productos y las normas de seguridad, higiene postural y prevención de riesgos. – Manejar equipos de localización, etiquetado, recuento y dispositivos de seguridad de productos, con soltura y eficacia, respetando las instrucciones del fabricante. – Aplicar técnicas de empaquetado y presentación atractiva, en función de las características de distintos tipos de productos y objetivos comerciales, utilizando los materiales necesarios de forma eficiente. – Aplicar criterios y procedimientos de organización y mantenimiento del orden y limpieza propios y del punto de venta, utilizando el material y equipo de limpieza necesario.
41257 Operaciones de caja en la venta. COMV0108 – Actividades de venta 3.1 40 – Aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y técnicas adecuadas.  – Diferenciar las características de distintos sistemas y medios de pago en distintos tipos de operaciones de ventas.
41230 Organización de procesos de venta. COMV0108 – Actividades de venta 3.1 60 – Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad. – Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. – Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas.
41261 Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMV0108 – Actividades de venta 3.1 60 – Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente. – Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. – Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.    
11595 Técnicas de negociación 30 Identificar los conocimientos fundamentales para ser un buen negociador. – Seleccionar  las estrategias y tácticas básicas para afrontar con un éxito una negociación. – Desarrollar la habilidad de  negociación. – Especificar las técnicas concretas que faciliten la negociación. – Aplicar técnicas específicas para la mejora de la comunicación en los procesos de negociación. – Conocer características para ser un buen negociador.
45562 Técnicas de proceso de venta y posventa. COMT097PO 20 – Adquirir los conocimientos elementales en cuanto al cliente, al vendedor y al proceso de venta y posventa que permitan al trabajador desempeñar su labor de manera adecuada. – Identificar la figura del comercial. – Identificar la figura del cliente y sus principales comportamientos. – Descubrir cómo se prepara adecuadamente el proceso de venta. – Desarrollar las diferentes fases que componen el proceso de venta. – Explicar cómo es y cómo se lleva a cabo el cierre del proceso de venta. – Definir los principales servicios posventa. – Desarrollar los conceptos de comunicación y comunicación comercial. – Conocer la principal normativa relacionada con los diferentes sectores que afectan al proceso de venta.
11591 Técnicas de venta 30 Facilitar a personas que estén interesadas en desarrollar su carrera profesional en el área comercial los conocimientos, destrezas y actitudes requeridos para poder desempeñar las tareas propias del profesional de ventas. – Conocer aspectos básicos en el sector de las ventas como el concepto de producto y los distintos tipos de venta. – Aprender las habilidades básicas necesarias para ser un buen vendedor. – Identificar a los distintos tipos de clientes y detectar sus necesidades. – Desarrollar técnicas de comunicación que ayuden al vendedor en el proceso de venta. – Conocer cuáles son las etapas por las que pasa cualquier proceso de venta.
41232 Técnicas de Venta. COMV0108 – Actividades de venta 3.1 70 – Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet. – Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos. – Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.
11695 Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente. COMT071PO 20 Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente. – Analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente. – Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la empresa. – Analizar las herramientas y medios tecnológicos para la creación de tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de las ventas.
21642 Venta de productos a través de medios interactivos o digitales: documentación. COMT121PO 30 – Identificar y aplicar procedimientos para la emisión y gestión de la documentación comercial relacionada con las actividades de comercio electrónico. – Descubrir los fundamentos básicos del comercio electrónico mediante el teléfono y diversas plataformas y canales digitales, y aprovecharlos para potenciar las ventas de una empresa. – Descubrir qué normativas y reglamentos se aplican en España al comercio electrónico. – Identificar el tipo de contratos que pueden aplicarse en un negocio de comercio electrónico y las características de la normativa que regula esta actividad. – Adquirir conocimientos básicos sobre los principales procesos administrativos de facturación que se desarrollan en un comercio electrónico. – Adquirir conocimientos sobre los principales sistemas informáticos para la facturación y emisión de documentación comercial. – Conocer los principales sistemas de información que pueden utilizarse en la venta de productos a través de medios interactivos o digitales y cuáles son sus características principales.
15366 Venta online. COMT105PO 30 – Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online. – Utilizar internet como canal de venta, empleando las herramientas y posibilidades que ofrece para el comercio electrónico. – Diseñar una página web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra online adecuados, considerando el tipo de clientes internautas, sus características, motivaciones, necesidades y preferencias, así como las diferentes técnicas de venta y atención al cliente; para alcanzar la satisfacción de los mismos y su fidelización.  
41251 Venta online. COMV0108 – Actividades de venta 3.1 30 – Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web, servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios. – Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas. – Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.
15366 Negocios online y comercio electrónico. COMT027PO 80 – Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización. – Desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico. – Definir la mejor estrategia para poner en marcha un negocio online. – Definir la mejor estrategia para construir adecuadamente una página web enfocada al comercio electrónico. – Detectar los principales aspectos de la normativa jurídica española que afectan al desempeño del comercio electrónico. – Definir adecuadamente el modelo de negocio y elegir la forma de financiación más adecuada. – Saber poner en práctica las principales estrategias de captación de clientes enfocadas al comercio electrónico. – Poner en práctica nuevas técnicas de marketing online para fidelizar a la clientela y, en consecuencia, aumentar las ventas. – Saber identificar las principales características del comercio internacional y cómo aprovecharlas a la hora de gestionar un negocio online. – Adquirir conocimientos sobre las principales características, estrategias y retos de la logística aplicada al comercio electrónico, para trasladarlas a la gestión de un e-Commerce. – Conocer las características de los principales métodos de pago electrónicos y aplicarlos a los negocios online. – Impulsar un comercio electrónico a través de los e-Marketplaces.  
19006 Comercio en internet. Optimización de recursos. COMT066PO 90 – Analizar en qué forma el uso de internet puede ayudarnos a mejorar los resultados empresariales, aprendiendo a utilizar las herramientas que permitan minimizar costes y aumentar los ingresos y clientes. Utilizar las técnicas básicas de presencia en redes sociales y generar ingresos con el comercio electrónico. – Planificar y tener en cuenta todo lo que nos ofrece la web 2.0, la red como una fuente de información fundamental, la Administración y la banca electrónica, la búsqueda de alianzas y la perspectiva del cliente desde el planteamiento del comercio electrónico. – Conocer el entorno digital alrededor del comercio electrónico y su marca que favorezca el aumento constante de los clientes. – Distinguir las acciones de las herramientas del marketing 2.0 para lanzar y mantener un negocio. – Conocer las redes sociales que utilizar para captar y fidelizar clientes en el comercio electrónico. – Descubrir las diferentes fórmulas para crear ingresos en el comercio electrónico.
12364 Herramientas tecnológicas al servicio de la gestión comercial de clientes. COMM087PO – versión online 60 – Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos. – Realizar la planificación de la acción comercial del equipo de ventas. – Llevar a cabo acciones comerciales bien planificadas y organizadas que conduzcan al éxito. – Utilizar un CRM para la implantación de un adecuado plan de fidelización. – Realizar una estrategia de marketing comercial centrada en el cliente. – Realizar un proyecto de fidelización de clientes a través de su vinculación. – Utilizar la proactividad como habilidad estratégica dentro de equipos de trabajo. – Emplear estrategias y herramientas 2.0 destinadas a la gestión comercial.
C. A.
FORMATIVA
NOMBRE HORAS OBJETIVOS
10614
Escaparatismo y visual merchandising - versión online
60
- Conocer la importancia del escaparate como medio de comunicación con el cliente. - Reconocer la influencia de los factores que van a incidir en la comunicación. - Adquirir los conocimientos técnicos de merchandising para impulsar las ventas del establecimiento. - Identificar los elementos del enfoque de marketing en la realización del proyecto. - Aplicar los conceptos teóricos de composición visual. - Planificar el diseño, elaboración de maqueta, montaje y desmontaje del escaparate. - Potenciar el visual merchandising en el interior del punto de venta. - Analizar los resultados de ventas para la continua mejora del escaparatismo.
21441
Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes en la gestión comercial. COMT040PO - versión online
100
- Aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes. - Conocer en profundidad los elementos clave de una buena gestión comercial a fin de que una empresa, negocio o actividad profesional pueda contar con una buena base para implementar una correcta estrategia de ventas y una adecuada atención al cliente. - Saber cuáles son las principales herramientas de gestión comercial para dar impulso a los negocios, y descubrir cómo es el procedimiento para llevar a cabo eventos comerciales de éxito para promocionar la actividad. - Descubrir el marketing directo como conjunto de estrategias elementales que conforman el plan de marketing de un negocio, con el fin de movilizar a los clientes potenciales y provocar respuestas a estímulos a través de eventos debidamente planificados. - Abordar el marketing digital como parte fundamental del plan de marketing de una empresa. Reconocer los canales de comunicación online y otras herramientas web que no solo alimentarán al negocio de nuevos leads, sino que ayudarán también a fidelizar a los clientes con la marca.
14420
Gestión del marketing 2.0. COMM040PO - versión online
90
- Utilizar las técnicas de marketing 2.0, y reconocer sus aplicaciones en la reputación y presencia web de las organizaciones. - Conocer la tecnología web 2.0, qué es, cuáles son las tecnologías asociadas y sus ventajas y desventajas. - Conocer e identificar tanto los medios publicitarios tradicionales como los medios publicitarios derivados de las nuevas tecnologías y la web 2.0. - Reconocer la potencialidad del email marketing para llevar a cabo campañas de marketing con el objetivo de aumentar las ventas de un determinado producto o servicio en las empresas. - Identificar la forma en la que podemos posicionar los desarrollos o sitios web en los buscadores usando para ello las palabras clave y el SEO y SEM. - Reconocer cómo monitorizar en tiempo real las redes sociales aporta beneficios a nuestra empresa a través del Social Media Marketing. - Entender el funcionamiento de las campañas virales y sus componentes. - Conocer, gestionar y planificar una buena reputación online. - Conocer el proceso de analítica web.
20320
Habilidades comerciales. COMT051PO - versión online
60
- Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre. - Identificar la proactividad comercial y su importancia. - Describir el proceso de atención telefónica de clientes. - Conocer las características de la entrevista comercial en atención al cliente. - Concretar las necesidades de los clientes para una mejor atención. - Descubrir el proceso de argumentación comercial. - Dominar el tratamiento de objeciones. - Identificar el cierre de ventas como una actividad decisiva en la actividad comercial. - Conseguir la fidelización de clientes y sus implicaciones en la empresa. - Descubrir los elementos que influyen en la atención eficaz al cliente. - Establecer la influencia de la comunicación no verbal en el éxito de una venta. - Descubrir técnicas eficaces para el cierre de ventas.
28707
Habilidades de comunicación con el cliente para vendedores. COMT052PO - versión online
50
- Dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, manejando las técnicas comerciales que deben utilizar en el mismo. - Identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes. - Ensalzar el concepto de venta como elemento clave de la actividad empresarial, que sirve de importante instrumento de comunicación entre empresas, proveedores, clientes y consumidores. - Comprender cómo fluye el proceso de toma de decisiones en la compra, a fin de saber ejercer influencias en el comportamiento del consumidor. - Descubrir las peculiaridades de los mercados masivos y los productos comercializados en ellos a fin de tener la oportunidad de acceder a los beneficios que ofrece la venta de productos en este tipo de mercado valorando también sus inconvenientes. - Entender las competencias personales y profesionales que debe reunir una persona para ser un buen comercial de las ventas, así como su perfeccionamiento. - Abordar los entresijos que implica el saber usar con eficacia técnicas de negociación como instrumento del vendedor para alcanzar el éxito en el proceso de la venta.
12364
Herramientas tecnológicas al servicio de la gestión comercial de clientes. COMM087PO - versión online
60
- Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos. - Realizar la planificación de la acción comercial del equipo de ventas. - Llevar a cabo acciones comerciales bien planificadas y organizadas que conduzcan al éxito. - Utilizar un CRM para la implantación de un adecuado plan de fidelización. - Realizar una estrategia de marketing comercial centrada en el cliente. - Realizar un proyecto de fidelización de clientes a través de su vinculación. - Utilizar la proactividad como habilidad estratégica dentro de equipos de trabajo. - Emplear estrategias y herramientas 2.0 destinadas a la gestión comercial.
15366
Negocios online y comercio electrónico. COMT027PO - versión online
80
- Identificar los as- Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización. - Desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico. - Definir la mejor estrategia para poner en marcha un negocio online. - Definir la mejor estrategia para construir adecuadamente una página web enfocada al comercio electrónico. - Detectar los principales aspectos de la normativa jurídica española que afectan al desempeño del comercio electrónico. - Definir adecuadamente el modelo de negocio y elegir la forma de financiación más adecuada. - Saber poner en práctica las principales estrategias de captación de clientes enfocadas al comercio electrónico. - Poner en práctica nuevas técnicas de marketing online para fidelizar a la clientela y, en consecuencia, aumentar las ventas. - Saber identificar las principales características del comercio internacional y cómo aprovecharlas a la hora de gestionar un negocio online. - Adquirir conocimientos sobre las principales características, estrategias y retos de la logística aplicada al comercio electrónico, para trasladarlas a la gestión de un e-Commerce. - Conocer las características de los principales métodos de pago electrónicos y aplicarlos a los negocios online. - Impulsar un comercio electrónico a través de los e-Marketplaces.pectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización. - Desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico. - Definir la mejor estrategia para poner en marcha un negocio online. - Definir la mejor estrategia para construir adecuadamente una página web enfocada al comercio electrónico. - Detectar los principales aspectos de la normativa jurídica española que afectan al desempeño del comercio electrónico. - Definir adecuadamente el modelo de negocio y elegir la forma de financiación más adecuada. - Saber poner en práctica las principales estrategias de captación de clientes enfocadas al comercio electrónico. - Poner en práctica nuevas técnicas de marketing online para fidelizar a la clientela y, en consecuencia, aumentar las ventas. - Saber identificar las principales características del comercio internacional y cómo aprovecharlas a la hora de gestionar un negocio online. - Adquirir conocimientos sobre las principales características, estrategias y retos de la logística aplicada al comercio electrónico, para trasladarlas a la gestión de un e-Commerce. - Conocer las características de los principales métodos de pago electrónicos y aplicarlos a los negocios online. - Impulsar un comercio electrónico a través de los e-Marketplaces.
11695
Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente. COMT071PO - versión online
20
Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente. - Analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente. - Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la empresa. - Analizar las herramientas y medios tecnológicos para la creación de tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de las ventas.
21642
Venta de productos a través de medios interactivos o digitales: documentación. COMT121PO - versión online
30
- Identificar y aplicar procedimientos para la emisión y gestión de la documentación comercial relacionada con las actividades de comercio electrónico. - Descubrir los fundamentos básicos del comercio electrónico mediante el teléfono y diversas plataformas y canales digitales, y aprovecharlos para potenciar las ventas de una empresa. - Descubrir qué normativas y reglamentos se aplican en España al comercio electrónico. - Identificar el tipo de contratos que pueden aplicarse en un negocio de comercio electrónico y las características de la normativa que regula esta actividad. - Adquirir conocimientos básicos sobre los principales procesos administrativos de facturación que se desarrollan en un comercio electrónico. - Adquirir conocimientos sobre los principales sistemas informáticos para la facturación y emisión de documentación comercial. - Conocer los principales sistemas de información que pueden utilizarse en la venta de productos a través de medios interactivos o digitales y cuáles son sus características principales.
11108
Atención básica al cliente. COMT0211 - Actividades auxiliares de comercio - versión online
50
- Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. - Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. - Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. - Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.
21040
Estrategias de servicios: Calidad y orientación al cliente. COMM004PO
100
- Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente. - Introducir al alumno el concepto de calidad de servicio y satisfacción del cliente. - Conocer los aspectos de calidad de servicio que busca el cliente y responder a sus demandas. - Aprender a gestionar los procesos de calidad del servicio. - Identificar la estrategia más adecuada para facilitar los servicios al público con el fin de incrementar su satisfacción. - Aplicar técnicas de comunicación de forma que el cliente esté bien atendido. - Mejorar la motivación de las personas que atienden a clientes y conseguir que los colaboradores deseen que vuelvan. - Comprender la importancia de establecer normas o especificaciones en las empresas con objeto de satisfacer las expectativas y percepciones de los clientes. - Distinguir los aspectos referidos a la calidad del servicio diseñada, entregada y percibida para el cliente. - Saber detectar, organizar, analizar y corregir todas las desviaciones de la norma de calidad con la finalidad de satisfacer tanto al cliente externo como al interno. - Conocer la importancia de medir la satisfacción del cliente. - Comprender la importancia y las fases de la puesta en marcha de un programa de calidad en la organización, con el fin de ofrecer satisfacción al cliente. - Aprender a gestionar los procesos de atención telefónica en la recepción y emisión de llamadas. - Comprender las claves de una buena atención al cliente en diferentes sectores económicos y de servicios. - Saber reconocer ejemplos de la mala atención al cliente en diversos sectores productivos, sus consecuencias en la empresa y cómo se pueden mejorar.
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Fidelización de clientes - versión online
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- Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes. - Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia. - Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelización disponibles para las empresas. - Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). - Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de internet y las redes sociales. - Saber las ventajas de la segmentación de la cartera de clientes y desarrollar técnicas para llevar a cabo una segmentación eficaz. - Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable.
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Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes en la gestión comercial. COMT040PO - versión online
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- Aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes. - Conocer en profundidad los elementos clave de una buena gestión comercial a fin de que una empresa, negocio o actividad profesional pueda contar con una buena base para implementar una correcta estrategia de ventas y una adecuada atención al cliente. - Saber cuáles son las principales herramientas de gestión comercial para dar impulso a los negocios, y descubrir cómo es el procedimiento para llevar a cabo eventos comerciales de éxito para promocionar la actividad. - Descubrir el marketing directo como conjunto de estrategias elementales que conforman el plan de marketing de un negocio, con el fin de movilizar a los clientes potenciales y provocar respuestas a estímulos a través de eventos debidamente planificados. - Abordar el marketing digital como parte fundamental del plan de marketing de una empresa. Reconocer los canales de comunicación online y otras herramientas web que no solo alimentarán al negocio de nuevos leads, sino que ayudarán también a fidelizar a los clientes con la marca.
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Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente. COMT071PO - versión online
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Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente. - Analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente. - Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la empresa. - Analizar las herramientas y medios tecnológicos para la creación de tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de las ventas.
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Venta online. COMT105PO - versión online
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- Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online. - Utilizar internet como canal de venta, empleando las herramientas y posibilidades que ofrece para el comercio electrónico. - Diseñar una página web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra online adecuados, considerando el tipo de clientes internautas, sus características, motivaciones, necesidades y preferencias, así como las diferentes técnicas de venta y atención al cliente; para alcanzar la satisfacción de los mismos y su fidelización.

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