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Ayuntamiento de Pulpí
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Cursos de marketing y comunicación

Descubre todo nuestros cursos de marketing digital y comunicación

COD. ART. CONTENIDO HORAS Objetivos
13916 Autoedición: Diseño Gráfico. ARGG004PO 40 – Identificar y describir los elementos básicos que intervienen en un diseño gráfico. – Comprender el concepto de industria gráfica mediante la evolución técnica de los medios a lo largo de la historia. – Comprender el concepto de comunicación visual, los elementos que la componen, y cómo se incluyen en los procesos de comunicación del ser humano; entendiendo para ello los elementos gráficos básicos, la interactuación entre los mismos, y su inclusión e impacto en las etapas de desarrollo de un mensaje gráfico. – Comprender los conceptos básicos acerca de la imagen como fenómeno físico, los mecanismos fisiológicos que se producen en el ser humano al percibir la imagen, y la percepción visual como fenómeno psicológico. – Establecer los elementos de un diseño de forma que se obtenga un producto gráfico armónico y con la carga comunicativa deseada. – Comprender el texto y los elementos tipográficos como elementos compositivos de un mensaje, tanto desde el punto de vista comunicativo como desde su aportación gráfica y compositiva. – Conocer la evolución del signo gráfico a lo largo de la historia y su relación con la comunicación gráfica, entendiendo la implicación del signo gráfico en la comunicación visual en la actualidad, y su importancia como elemento comunicativo en distintos ámbitos. – Percibir el color como un medio comunicativo más, afectado por los condicionantes sociales y culturales donde se aplica para entender su significado, así como un fenómeno físico, adaptando los distintos métodos de impresión técnicos a las cualidades del color para que este pueda ser reproducido correctamente. – Obtener archivos gráficos digitales adecuados a fines concretos a partir de originales analógicos, manejando para ello el concepto de resolución y comprendiendo las características básicas de un escáner y sus funcionalidades. – Comprender los conceptos básicos que rodean al elemento fotográfico; desde elementos de control y manejo de una cámara fotográfica, hasta la elección de objetivos y parámetros específicos aplicados a situaciones determinadas.  
31752 Diseño gráfico vectorial con Adobe Illustrator (avanzado). ARGG001PO 120 – Manejar técnicas avanzadas para el diseño de gráficos vectoriales en el programa Adobe Illustrator. – Conocer brevemente las ventajas de la nueva versión de la aplicación y todas las posibilidades que ofrece para hacer el trabajo más operativo, e instalarlo en un ordenador. – Conocer la interfaz o espacio de trabajo de Illustrator señalando las diferencias que aparecen en la nueva versión. – Profundizar en las opciones para hacer ajustes y personalizar el trabajo con Illustrator. – Hacer trazados con las herramientas Lápiz, Pluma y Curvatura, y editarlos. – Dibujar, seleccionar, organizar y transformar formas. – Conocer algunas herramientas y funciones de Illustrator para crear dibujos más complejos y mejorar procesos. – Trabajar con textos de forma avanzada en un documento. – Trabajar con capas en un documento. – Trabajar con imágenes de mapa de bits. – Aplicar efectos a objetos vectoriales y a imágenes de mapas de bits. – Trabajar con colores, seleccionarlos y aplicarlos. – Aprender a aplicar herramientas más avanzadas para el dibujo en perspectiva o los degradados y deformaciones con mallas. – Aprender a utilizar las herramientas más avanzadas para crear gráficas. – Diseñar la estructura de una web. – Importar y exportar archivos. – Tener la capacidad de imprimir documentos. – Conocer técnicas avanzadas para dar color a rellenos y trazos y dibujarlos con pincel.
26437 Diseño gráfico vectorial con Adobe Illustrator (básico). ARGG002PO 80 – Manejar las herramientas básicas del programa Adoble Illustrator para el diseño de gráficos vectoriales. – Conocer brevemente la historia de Adobe Illustrator y  el uso que puede hacerse del mismo, teniendo en cuenta las posibilidades que ofrece en su última versión CC. – Conocer la interfaz o espacio de trabajo de Illustrator, los elementos que la componen y cómo hacer uso de ellos y modificarlos para personalizar el espacio o para hacer más operativo el flujo de trabajo. – Modificar figuras básicas: mover, rotar, reflejar, cambiar escala y distorsionar. – Seleccionar colores y aplicarlos a ilustraciones. – Usar herramientas de dibujo Lápiz, Pluma y Pincel y trabajar con símbolos. – Aprender a trabajar con textos en un documento – Aprender a aplicar rellenos de diferentes tipos – Aplicar transparencias y cambios en la apariencia de un objeto – Aprender a utilizar herramientas más avanzadas como gráficas, máscaras de recorte, dibujo en perspectiva, vectorizar imágenes o animaciones, entre otras. – Diseñar estructura de una web – Importar y exportar archivos – Describir los ajustes oportunos para imprimir documentos de manera adecuada – Aplicar efectos a imágenes de mapas de bits
18753 Diseño y maquetación con Adobe Indesign. ARGN002PO 60 – Manejar las herramientas y comandos del programa Adobe InDesign para la composición y maquetación de productos gráficos. – Conocer la funcionalidad y el potencial del programa Adobe InDesign para proveer de publicaciones a medios tradicionales y digitales. – Conocer las características y funcionamiento de la interfaz de InDesign. – Conocer las posibilidades de InDesign para la creación y configuración de documentos. – Conocer los procesos de elaboración y perfilado de los elementos textuales en InDesign. – Familiarizarse con el uso de herramientas de edición en InDesign. – Conocer otras herramientas de edición y gestión de objetos en InDesign. – Conocer los procedimientos y herramientas que permiten la integración de objetos en InDesign. – Ampliar los conocimientos sobre técnicas de edición de objetos en InDesign. – Conocer las diferentes funciones de exportación en InDesign. – Conocer los aspectos críticos que se deben comprobar previamente a la impresión.  
19472 Impresión digital. ARGI006PO 30 – Realizar impresiones digitales de calidad. – Conocer en qué consiste la impresión digital, y reconocer el tratamiento y gestión de la información digitalizada para preparar los archivos hacia el lanzamiento de impresión. – Analizar aspectos específicos relacionados con el tratamiento de la información, a fin de comprender cómo son las técnicas para crear un archivo digital listo para ser transmitido a la máquina de impresión. – Abordar las características específicas de los diferentes tipos de sistemas de impresión digital y descubrir la tecnología y maquinaria necesaria que ofrezcan resultados para diversas áreas de aplicación. – Destacar la importancia de saber cuáles son los mecanismos principales de la máquina digital para su puesta a punto, a fin de poder realizar el inicio de un trabajo ajustado a unas expectativas de calidad. – Conocer las precauciones básicas para desarrollar correctamente el trabajo de impresión en función de las características exigidas en la tirada. – Abordar los diferentes controles de calidad de un proyecto gráfico ajustado a un sistema de impresión digital. – Analizar las medidas de seguridad de las instalaciones y de los dispositivos de protección incluidos en los planes de seguridad en la industria gráfica y la protección del medioambiente.
18755 Maquetación digital con Adobe Indesign. ARGG019PO 88 – Caracterizar y delimitar la normativa vinculada a procesos de facturación electrónica o e-factura, los formatos, así como las aplicaciones utilizadas para su ejecución. – Conocer el concepto de autoedición y qué lugar ocupa InDesign en la historia de este sistema, así como aprender los usos habituales de este programa y su espacio de trabajo. – Conocer los diferentes tipos de documento que pueden crearse con InDesign, así como sus características principales y aprender a crearlos. – Conocer la naturaleza de los objetos en InDesign y las herramientas que tiene el programa para crearlos y manipularlos. – Conocer las funciones y características de las páginas maestras en InDesign y aprender a utilizarlas en nuestras maquetas. – Conocer el funcionamiento de los marcos de texto en InDesign y aprender a crearlos y editarlos para aprovechar todas sus capacidades. – Conocer las características que afectan al texto de nuestras maquetas y aprender cómo modificarlas con las herramientas de que dispone InDesign. – Conocer las características de la estructura de párrafo y cómo construirlos adecuadamente en InDesign utilizando las herramientas disponibles para ello. – Conocer el funcionamiento de los estilos, aprender a crearlos y utilizarlos para dar formato a los elementos correspondientes de una maqueta en InDesign. – Aprender a integrar y ajustar imágenes en nuestras maquetas de InDesign. – Conocer las herramientas de InDesign orientadas al tratamiento de imágenes para integrarlas mejor en la composición y dotar de mayor atractivo al componente gráfico. – Conocer el funcionamiento de las tablas y cómo crearlas y editarlas en InDesign. – Conocer algunas herramientas de InDesign que nos permiten optimizar nuestro trabajo o crear composiciones más complejas. – Aprender a utilizar las herramientas disponibles de InDesign para mantener el control de la composición. – Aprender a generar automáticamente las tablas de contenido de los documentos en InDesign, así como otros tipos de índice. – Conocer la forma de crear libros a partir de varios documentos de InDesign. – Conocer las características del color y cómo utilizarlo a través de las herramientas de InDesign. – Conocer las opciones que ofrece InDesign para la creación de archivos PDF, tanto para su impresión como para su lectura directa en pantallas. – Conocer las opciones de configuración para generar versiones impresas a partir de documentos de InDesign.  
11475 Photoshop avanzado. ARGG013PO 40 Manejar y adquirir conocimientos avanzados sobre Photoshop, de manera que se mejore y y perfeccione la realización de tareas de digitalización y tratamiento de la imagen.
16578 Analítica web para medir resultados de marketing. COMM001PO 30 – Identificar las herramientas y variables de analítica web para obtener resultados acerca de la información y los comportamientos que aporta el rastro de los usuarios en la web y web 2.0, y así establecer a tiempo correcciones y decisiones sobre todo lo que influye en el modelo de presencia online de una empresa, introduciendo mejoras en las acciones estratégicas de marketing. – Conocer en qué consiste la analítica web, sus utilidades de cara a la empresa y cómo utilizarla en una empresa de tamaño medio o pequeño. – Estar al tanto en qué consiste la técnica de captación de clientes denominada performance marketing, así como sus utilidades de cara a la empresa. – Saber utilizar la técnica de captación de clientes en una empresa de tamaño medio o pequeño. – Conocer los pormenores de la analítica web, para poder tomar decisiones basándose en datos objetivos en el ámbito empresarial. – Saber en qué consisten los denominados A/B Testing, cómo hacerlos y cómo pueden impulsar la marcha de un negocio digital. – Conocer en qué consiste Google Analytics y otras herramientas de analítica web y cómo utilizarlas para mejorar las campañas de marketing de una empresa. – Tener los conocimientos para mejorar una página web empresarial, con el objetivo de captar y fidelizar a un mayor número de clientes.  
41255 Animación y presentación del producto en el punto de venta. COMV0108 – Actividades de venta 3.1 60 – Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico en función de unos criterios comerciales previamente definidos. – Confeccionar informes derivados de la actuación en la venta, de acuerdo con objetivos definidos. – Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado siguiendo criterios definidos.
41253 Aprovisionamiento y almacenaje en la venta. COMV0108 – Actividades de venta 3.1 40 – Aplicar técnicas de organización y gestión del almacén de distintos tipos de establecimientos comerciales en función de criterios previamente definidos.
11667 Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO 25 Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado. – Reconocer la importancia de la atención al cliente en las organizaciones. – Prestar un servicio de calidad en la atención al cliente. – Comunicarse con los clientes utilizando los recursos más adecuados en cada caso. – Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones de los consumidores.
11108 Atención básica al cliente. COMT0211 – Actividades auxiliares de comercio 3.1 50 – Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. – Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. – Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. – Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.
14574 Blog para la comunicación en negocios. COMT104PO 20 – Conocer las particularidades de los blogs, valorando su aportación a la empresa. – Crear un blog de empresa a través de una plataforma gratuita. – Descubrir las posibilidades de diálogo que ofrecen al público/cliente potencial estos nuevos entornos. – Perfeccionar un blog para que refleje la imagen de la empresa y permita adquirir buena reputación.
19005 Comercio en internet. Optimización de recursos. COMT066PO 90 – Analizar en qué forma el uso de internet puede ayudarnos a mejorar los resultados empresariales, aprendiendo a utilizar las herramientas que permitan minimizar costes y aumentar los ingresos y clientes. Utilizar las técnicas básicas de presencia en redes sociales y generar ingresos con el comercio electrónico. – Planificar y tener en cuenta todo lo que nos ofrece la web 2.0, la red como una fuente de información fundamental, la Administración y la banca electrónica, la búsqueda de alianzas y la perspectiva del cliente desde el planteamiento del comercio electrónico. – Conocer el entorno digital alrededor del comercio electrónico y su marca que favorezca el aumento constante de los clientes. – Distinguir las acciones de las herramientas del marketing 2.0 para lanzar y mantener un negocio. – Conocer las redes sociales que utilizar para captar y fidelizar clientes en el comercio electrónico. – Descubrir las diferentes fórmulas para crear ingresos en el comercio electrónico.
12873 Cómo crear una tienda online en Facebook 15 – Optimizar una página en Facebook para sacarle el máximo partido, aprovechando las ventajas de esta red social y solventando los posibles inconvenientes. – Abrir una tienda online en Facebook con la aplicación nativa. – Abrir una tienda online con la herramienta Marketplace de Facebook. – Abrir una tienda online en Facebook con diversas aplicaciones externas. – Comenzar a vender a través de una tienda online creada con Facebook Shopping.  
18743 Conducción de carretillas elevadoras. COML001PO 20 – Adquirir las competencias y las habilidades necesarias para la correcta conducción y manejo de carretillas elevadoras con control de las cargas total y seguridad en la tarea. – Conocer cuáles son las actividades que desarrollan los carretilleros en una empresa u organización y comprender las responsabilidades que les competen. – Conocer las particularidades más importantes de las carretillas. – Conocer la mecánica básica y las operaciones de mantenimiento de las carretillas elevadoras. – Conocer las normas y los métodos de manejo de las carretillas elevadoras y las cargas. – Conocer la simbología que emplear en el manejo de las carretillas elevadoras y las cargas. – Comprender los métodos, los sistemas de seguridad y los riesgos a los que se enfrentan los carretilleros. – Conocer cómo afecta la ergonomía al trabajo de conductor de carretillas elevadoras. – Conocer la legislación que afecta al puesto de conductor de carretillas elevadoras.
36587 Conducción de carretillas elevadoras. COML039PO 20 – Adquirir las competencias y las habilidades necesarias para la correcta conducción y manejo de carretillas elevadoras con control de las cargas total y seguridad en la tarea. – Conocer cuáles son las actividades que desarrollan los carretilleros en una empresa u organización y comprender las responsabilidades que les competen. – Conocer las particularidades más importantes de las carretillas. – Conocer la mecánica básica y las operaciones de mantenimiento de las carretillas elevadoras. – Conocer las normas y los métodos de manejo de las carretillas elevadoras y las cargas. – Conocer la simbología que emplear en el manejo de las carretillas elevadoras y las cargas. – Comprender los métodos, los sistemas de seguridad y los riesgos a los que se enfrentan los carretilleros. – Conocer cómo afecta la ergonomía al trabajo de conductor de carretillas elevadoras. – Conocer la legislación que afecta al puesto de conductor de carretillas elevadoras.
13155 Creación de la marca personal 30 Fundamentar la importancia, la necesidad y los beneficios de la creación de la marca personal, así como la elección de determinadas herramientas y recursos para la adquisición de un buen posicionamiento. – Relacionar el concepto de marca personal, las razones para su creación y el impacto y necesidad de esta. – Analizar el proceso y las necesidades fundamentales para la creación de la marca personal, desde el autoconocimiento e imagen personal hasta el establecimiento de un plan específico hacia el éxito. – Utilizar estrategias de escucha, planificación y presentación de la marca personal para la adquisición de un buen posicionamiento y comunicación en la red.  
19567 Diseño del montaje de escaparates. COMM022PO 100 – Desarrollar labores de diseño del montaje de un escaparate, atendiendo a los distintos segmentos de actividad económica, utilizando los programas de diseño más usados y presupuestar un montaje. – Conocer los aspectos generales sobre la evolución histórica de los espacios comerciales. – Definir los conceptos básicos para crear un escaparate efectivo. – Describir la figura del escaparatista  y qué conocimientos debe tener. – Aprender cuáles son los principios básicos de la composición. – Identificar y conocer los distintos tipos de escaparate y sus posibilidades y poner en práctica los conocimientos adquiridos. – Conocer la importancia del color, su impacto visual y la percepción psicológica. – Crear y diseñar escaparates. – Explicar y desarrollar las fases del montaje de un escaparate. – Saber utilizar el espacio disponible en cuanto a dimensiones y proporciones a la hora de montar un escaparate. – Conocer cómo hacer un presupuesto de servicios de diseño y montaje de escaparate. – Identificar y conocer las distintas herramientas que son necesarias para elaborar un montaje de escaparate. – Adquirir conocimientos básicos de carpintería. – Descubrir los distintos tipos de bastidores y cómo se forran. – Elegir el tipo de pintura para el diseño de un escaparate. – Conocer los distintos tipos de lámparas y el tipo de luz emitida por ellas para crear efectos en el diseño del escaparate. – Crear un boceto como estudio previo al diseño del escaparate y practicarlo. – Adquirir los conocimientos necesarios para saber realizar la maqueta de un escaparate. – Crear un cartel para un escaparate. – Conocer las normas generales de etiquetado de productos. – Identificar los distintos tipos de expositores de artículos disponibles en el mercado. – Conocer los distintos tipos de maniquíes. – Considerar la imagen exterior de un comercio tan importante como la interior o el diseño del escaparate. – Conocer la diferencia de escaparates según los distintos segmentos de mercado.  
10614 Escaparatismo y visual merchandising 60 – Conocer la importancia del escaparate como medio de comunicación con el cliente. – Reconocer la influencia de los factores que van a incidir en la comunicación. – Adquirir los conocimientos técnicos de merchandising para impulsar las ventas del establecimiento. – Identificar los elementos del enfoque de marketing en la realización del proyecto. – Aplicar los conceptos teóricos de composición visual. – Planificar el diseño, elaboración de maqueta, montaje y desmontaje del escaparate. – Potenciar el visual merchandising en el interior del punto de venta. – Analizar los resultados de ventas para la continua mejora del escaparatismo.
21040 Estrategias de servicios: Calidad y orientación al cliente. COMM004PO 100 – Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente. – Introducir al alumno el concepto de calidad de servicio y satisfacción del cliente. – Conocer los aspectos de calidad de servicio que busca el cliente y responder a sus demandas. – Aprender a gestionar los procesos de calidad del servicio. – Identificar la estrategia más adecuada para facilitar los servicios al público con el fin de incrementar su satisfacción. – Aplicar técnicas de comunicación de forma que el cliente esté bien atendido. – Mejorar la motivación de las personas que atienden a clientes y conseguir que los colaboradores deseen que vuelvan. – Comprender la importancia de establecer normas o especificaciones en las empresas con objeto de satisfacer las expectativas y percepciones de los clientes. – Distinguir los aspectos referidos a la calidad del servicio diseñada, entregada y percibida para el cliente. – Saber detectar, organizar, analizar y corregir todas las desviaciones de la norma de calidad con la finalidad de satisfacer tanto al cliente externo como al interno. – Conocer la importancia de medir la satisfacción del cliente. – Comprender la importancia y las fases de la puesta en marcha de un programa de calidad en la organización, con el fin de ofrecer satisfacción al cliente. – Aprender a gestionar los procesos de atención telefónica en la recepción y emisión de llamadas. – Comprender las claves de una buena atención al cliente en diferentes sectores económicos y de servicios. – Saber reconocer ejemplos de la mala atención al cliente en diversos sectores productivos, sus consecuencias en la empresa y cómo se pueden mejorar.
19469 Facturación electrónica. COMT035PO 80 – Caracterizar y delimitar la normativa vinculada a procesos de facturación electrónica o e-factura, los formatos, así como las aplicaciones utilizadas para su ejecución. – Abordar los elementos clave para poder afrontar la implementación de la facturación electrónica en una empresa o actividad profesional. – Garantizar el aprendizaje de los procesos de la facturación electrónica y su utilización en la actividad económica, con el fin de que su operativa y su uso supongan un cambio relevante en la gestión económica del negocio, agilizando los trámites y facilitando las relaciones comerciales.  
10739 Fidelización de clientes 60 – Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes. – Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia. – Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelización disponibles para las empresas. – Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). – Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de internet y las redes sociales. – Saber las ventajas de la segmentación de la cartera de clientes y desarrollar técnicas para llevar a cabo una segmentación eficaz. – Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable.
12720 Fundamentos del plan de marketing en internet. COMM025PO 30 Identificar los elementos de un plan de marketing en internet y del diseño de una web comercial efectiva:
23091 Fundamentos para la creación de tiendas virtuales y desarrollo de la actividad comercial online. COMT017PO 75 Identificar los aspectos básicos relativos a las principales prestaciones de internet relacionadas con la actividad empresarial y comercial en red y puesta en marcha de una tienda virtual. Conocer cómo las TIC han modificado los hábitos de consumo y, consecuentemente, la forma de operar de las empresas. Saber cuáles son los aspectos clave que hacen posible el desarrollo del negocio digital en el contexto de la sociedad de la información. Estar al tanto de las soluciones para la creación de tiendas online y las técnicas del marketing digital que hacen posible el comercio electrónico.
10981 Generación de modelos de negocio 70 – Conocer las habilidades, destrezas, capacidades y conocimientos que deben tener los emprendedores. – Conocer los diferentes modelos de negocio a partir de los cuales se pueden crear las empresas. – Diferenciar las fuentes de financiación de las que pueden obtener recursos las empresas. – Distinguir los trámites necesarios para la creación de empresas. – Conocer los factores que intervienen en el desarrollo de la actividad empresarial.
17634 Gestión de comunidades virtuales. COMM006PO 100 – Adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar las funciones propias del perfil de community manager, utilizando las redes sociales, a partir del plan de marketing digital definido. – Comprender las principales funciones y responsabilidades del puesto de trabajo de community manager. – Identificar los elementos básicos del marketing y la comunicación 2.0. – Describir las posibilidades de las redes sociales para las empresas. – Desarrollar un plan de marketing digital.  
41259 Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMV0108 – Actividades de venta 3.1 60 – Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. – Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
21441 Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes en la gestión comercial. COMT040PO 100 – Aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes. – Conocer en profundidad los elementos clave de una buena gestión comercial a fin de que una empresa, negocio o actividad profesional pueda contar con una buena base para implementar una correcta estrategia de ventas y una adecuada atención al cliente. – Saber cuáles son las principales herramientas de gestión comercial para dar impulso a los negocios, y descubrir cómo es el procedimiento para llevar a cabo eventos comerciales de éxito para promocionar la actividad. – Descubrir el marketing directo como conjunto de estrategias elementales que conforman el plan de marketing de un negocio, con el fin de movilizar a los clientes potenciales y provocar respuestas a estímulos a través de eventos debidamente planificados. – Abordar el marketing digital como parte fundamental del plan de marketing de una empresa. Reconocer los canales de comunicación online y otras herramientas web que no solo alimentarán al negocio de nuevos leads, sino que ayudarán también a fidelizar a los clientes con la marca.  
14420 Gestión del marketing 2.0. COMM040PO 90 – Utilizar las técnicas de marketing 2.0, y reconocer sus aplicaciones en la reputación y presencia web de las organizaciones. – Conocer la tecnología web 2.0, qué es, cuáles son las tecnologías asociadas y sus ventajas y desventajas. – Conocer e identificar tanto los medios publicitarios tradicionales como los medios publicitarios derivados de las nuevas tecnologías y la web 2.0. – Reconocer la potencialidad del email marketing para llevar a cabo campañas de marketing con el objetivo de aumentar las ventas de un determinado producto o servicio en las empresas. – Identificar la forma en la que podemos posicionar los desarrollos o sitios web en los buscadores usando para ello las palabras clave y el SEO y SEM. – Reconocer cómo monitorizar en tiempo real las redes sociales. – Entender el funcionamiento de las campañas virales y sus componentes. – Conocer, gestionar y planificar una buena reputación online. – Conocer el proceso de analítica web.  
20321 Habilidades comerciales. COMT051PO 60 – Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre. – Identificar la proactividad comercial y su importancia. – Describir el proceso de atención telefónica de clientes. – Conocer las características de la entrevista comercial en atención al cliente. – Concretar las necesidades de los clientes para una mejor atención. – Descubrir el proceso de argumentación comercial. – Dominar el tratamiento de objeciones. – Identificar el cierre de ventas como una actividad decisiva en la actividad comercial. – Conseguir la fidelización de clientes y sus implicaciones en la empresa. – Descubrir los elementos que influyen en la atención eficaz al cliente. – Establecer la influencia de la comunicación no verbal en el éxito de una venta. – Descubrir técnicas eficaces para el cierre de ventas.
28708 Habilidades de comunicación con el cliente para vendedores. COMT052PO 50 – Dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, manejando las técnicas comerciales que deben utilizar en el mismo. – Identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes. – Ensalzar el concepto de venta como elemento clave de la actividad empresarial, que sirve de importante instrumento de comunicación entre empresas, proveedores, clientes y consumidores. – Comprender cómo fluye el proceso de toma de decisiones en la compra, a fin de saber ejercer influencias en el comportamiento del consumidor. – Descubrir las peculiaridades de los mercados masivos y los productos comercializados en ellos a fin de tener la oportunidad de acceder a los beneficios que ofrece la venta de productos en este tipo de mercado valorando también sus inconvenientes. – Entender las competencias personales y profesionales que debe reunir una persona para ser un buen comercial de las ventas, así como su perfeccionamiento. – Abordar los entresijos que implica el saber usar con eficacia técnicas de negociación como instrumento del vendedor para alcanzar el éxito en el proceso de la venta.
12365 Herramientas tecnológicas al servicio de la gestión comercial de clientes. COMM087PO 60 – Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos. – Realizar la planificación de la acción comercial del equipo de ventas. – Llevar a cabo acciones comerciales bien planificadas y organizadas que conduzcan al éxito. – Utilizar un CRM para la implantación de un adecuado plan de fidelización. – Realizar una estrategia de marketing comercial centrada en el cliente. – Realizar un proyecto de fidelización de clientes a través de su vinculación. – Utilizar la proactividad como habilidad estratégica dentro de equipos de trabajo. – Emplear estrategias y herramientas 2.0 destinadas a la gestión comercial.  
40139 Inglés profesional para actividades comerciales. COMV0108 – Actividades de venta 3.1 90 – Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor. – Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. – Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. – Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. – Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.  
46020 Interacción con clientes. La escucha activa. COMT058PO 24 – Planificar lo que requiere realizar una escucha activa y conseguir una óptima interacción con los clientes. – Construir un diagnóstico que permita evaluar los puntos de mejora en la escucha para que se favorezca una mejor interacción. – Conocer las habilidades y sentidos que entran en juego en el éxito de todo el proceso de la venta y la posventa para un vendedor o un responsable de un negocio. – Conocer las posibilidades a la hora de elaborar nuestro propio método de escucha. – Conocer las posibilidades con las que contamos a la hora de realizar dinámicas en el equipo que fomenten la escucha activa.
13304 La comunicación con storytelling 30 Introducir el storytelling como herramienta de comunicación mediante el análisis de su proceso de creación y el uso de diferentes herramientas para la mejora y búsqueda de éxito. – Definir las características y objetivos del storytelling, así como los diferentes tipos y formatos para la comprensión de sus beneficios y oportunidades. – Analizar el proceso de creación del storytelling, desde la importancia de la creatividad a algunos consejos para su desarrollo. – Determinar la importancia de las emociones al aplicar el storytelling, como criterio fundamental para la recepción de mensajes, el desarrollo de la empatía y el feedback, y el fomento de un liderazgo de impacto positivo. – Identificar las herramientas eficaces para la mejora e innovación del storytelling y la facilitación del éxito en los resultados de una organización.
10672 Manipulación de cargas con carretillas elevadoras. COML0110 – Actividades auxiliares de almacén 3.1 50 – Identificar las condiciones básicas de manipulación de materiales y productos para su carga o descarga en relación con su naturaleza, estado, cantidades, protección y medios de transporte utilizado. – Clasificar y describir los distintos tipos de paletización, relacionándolos con la forma de constitución de la carga a transportar.  – Interpretar y aplicar la normativa referente a la prevención de riesgos laborales y de la salud de los trabajadores.  – Interpretar la simbología utilizada en las señalizaciones del entorno y en los medios de transporte.  – Identificar los elementos de las máquinas previstos para la conducción segura, así como las operaciones de mantenimiento de primer nivel. – Manipular cargas y/o conducir carretillas, efectuando operaciones convencionales de carga, transporte y descarga de materiales o productos, teniendo en cuenta las medidas de seguridad, prevención de riesgos y señalización del entorno de trabajo.  – Enumerar las condiciones básicas para transportar y abastecer de materias primas y materiales a las líneas de producción. – Cumplimentar en el soporte establecido por la empresa, la documentación generada por el movimiento de carga.
20835 Manipulación y movimientos con transpalés y carretillas de mano. COMT0211 – Actividades auxiliares de comercio 3.1 50 – Diferenciar las funciones y características de los equipos de trabajo móviles, transpalés, manuales y eléctricos, y carretillas de mano utilizados habitualmente en la  manipulación y movimientos de productos. – Conducir transpalés y carretillas de mano, con seguridad y eficacia, a partir deórdenes de movimiento y reparto, realizando distintas maniobras y garantizando la  estabilidad de la carga. – Adoptar las medidas y recomendaciones de seguridad y salud en la manipulación y movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil sencillos, en base a las normas específicas de seguridad y salud. – Interpretar la señalización y normas de circulación al manejar equipos de trabajo móvil, transpalé o carretilla de mano en distintas superficies o espacios de trabajo. – Diferenciar los elementos y criterios a considerar en el recorrido/ruta de reparto de proximidad, a partir de distintas órdenes de reparto o movimiento. – Aplicartécnicas y pautas específicas de mantenimiento de primer nivel y detecciónde anomalías de transpalés carretillas u otro equipo de trabajo móvil sencillo, de  acuerdo con las especificaciones del fabricante.  
18751 Marketing básico en medios sociales. COMM045PO 25 – Aplicar técnicas básicas para la creación de contenidos, conversación y escucha en los medios sociales de las nuevas comunidades virtuales, así como medición de la actividad. – Conocer el concepto de web 2.0 en la empresa y su evolución. – Saber cómo se gestionan las redes sociales de forma profesional. – Ser capaz de interpretar los datos y estadísticas en redes sociales y realizar un informe Social Media profesional.  
13306 Marketing de contenidos: posicionamiento de marca 30 Analizar el marketing de contenidos actual, la elaboración de un plan y las estrategias de posicionamiento más eficaces en la red. – Reconocer los principales conceptos y estrategias de marketing de contenidos, así como los beneficios y errores más comunes en la actualidad. – Enumerar los pasos y estrategias necesarias para definir un plan de marketing de contenidos que resulte efectivo y significativo. – Aplicar diferentes herramientas y estrategias para la adquisición de posicionamiento de la marca personal, desde consejos básicos hasta la gestión de tu huella digital.
13234 Marketing en Facebook. Marketing a través de las principales Redes Sociales 15 – Utilizar Facebook para conseguir mejores resultados en el ámbito empresarial, mediante el marketing en esta red social. – Diseñar una estrategia adecuada para el éxito de un perfil de empresa en Facebook. – Diseñar una estrategia de marketing en Facebook. – Utilizar aplicaciones de gestión y análisis de Facebook para mejorar tus resultados en esta red social. – Realizar acciones complementarias para que la estrategia de marketing en Facebook de una empresa tenga éxito. – Implementar técnicas de análisis de rendimiento del marketing en Facebook, con el objetivo de analizar el retorno de la inversión.  
28628 Marketing en Instagram. Marketing a través de las principales Redes Sociales 15 – Conocer cómo funciona Instagram y la actividad que se desarrolla en esta red. – Elaborar una estrategia de marketing en Instagram. – Diseñar un plan integral de actuación en Instagram. – Utilizar las herramientas necesarias para gestionar una estrategia de Instagram. – Aplicar métodos y/o acciones que mejoren las publicaciones y perfiles de Instagram. – Analizar las métricas que son importantes a la hora de valorar las acciones realizadas en Instagram.  
13779 Marketing en LinkedIn. Marketing a través de las principales Redes Sociales 15 – Usar apropiadamente LinkedIn para conseguir mejores resultados, a través del uso diario y del marketing en esta red social, para la empresa. – Realizar un uso de LinkedIn eficaz para ampliar la clientela del negocio y la red de contactos profesionales. – Diseñar una estrategia general de marketing de contenidos para potenciar la imagen de la empresa en LinkedIn. – Aplicar una estrategia de marketing de contenidos en LinkedIn. – Realizar acciones complementarias de marketing en LinkedIn para conseguir que la estrategia de una empresa en esta red social tenga éxito. – Implementar técnicas de análisis de rendimiento de las campañas de marketing en LinkedIn, con la finalidad de conocer y mejorar, si es preciso, el retorno de la inversión realizada en estas campañas.  
12536 Marketing en Twitter. Marketing a través de las principales Redes Sociales 15 – Utilizar Twitter para conseguir mejores resultados en el ámbito empresarial, mediante el marketing en esta red social. – Utilizar aplicaciones de gestión y análisis de Twitter para mejorar tus resultados en esta red social. – Identificar a la comunidad de posibles clientes en Twitter, para interactuar de modo correcto con la misma. – Diseñar una estrategia de contenidos adecuada para el éxito de una cuenta empresarial en Twitter. – Diseñar una estrategia de marketing en Twitter. – Realizar acciones complementarias para que la estrategia de marketing en Twitter de una empresa tenga éxito. – Implementar técnicas de análisis de rendimiento del marketing en Twitter, con el objetivo de analizar el retorno de la inversión.
19122 Marketing online: Diseño y promoción de sitios web. COMM031PO 30 – Realizar las operaciones básicas de diseño y promoción de sitios web teniendo en cuenta el comportamiento del cliente online, la navegabilidad y las técnicas de publicidad online, a partir del marketing online. – Comprender el funcionamiento del marketing en internet para la adecuada puesta en marcha de un plan estratégico de internet marketing en la empresa. – Elaborar un plan de marketing enfocado al buen desarrollo de un negocio que quiera comenzar a vender sus productos y/o servicios a través de internet. – Definir las características generales de los consumidores y cómo se comportan en su proceso de compra. – Conocer la manera más eficiente de construir y mantener un sitio web de cara a su éxito en el ámbito del marketing online. – Conocer las pautas y criterios más importantes para mejorar la navegabilidad y la experiencia de usuario en un sitio web. – Conocer las pautas y criterios más importantes para mejorar la experiencia de usuario y el posicionamiento de un sitio web. – Conocer recomendaciones y pautas relevantes sobre la publicidad online y sus formas de contratación. – Reforzar conocimientos sobre marketing online y aprender nuevas técnicas, complementarias, de marketing offline.  
20199 Marketing y reputación online: comunidades virtuales. COMM085PO 180 – Adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar las funciones propias del perfil de Community Manager, desarrollar un plan de marketing online en su totalidad, así como llevar a cabo las actuaciones necesarias para la gestión de reputación online de la empresa y mejorar su posicionamiento web. – Conocer fundamentos básicos acerca de la importancia y el uso de las redes sociales para mejorar los resultados de una empresa de tamaño medio. – Conocer cómo crear contenidos sociales para impulsar el marketing empresarial con éxito. – Conocer aspectos básicos sobre el marketing online. – Reconocer cómo puede el marketing online ayudar a mejorar los resultados empresariales de las pequeñas y medianas empresas. – Adquirir pautas básicas para obtener un buen posicionamiento de los buscadores de internet. – Utilizar las principales herramientas de gestión y análisis que pueden utilizar las empresas para mejorar sus resultados en Social Media Marketing. – Comprender en qué consiste una comunidad virtual y cuáles son sus tipos. – Distinguir los mejores métodos de moderación y gestión de contenidos. – Saber llevar a cabo la gestión de la reputación online en un ámbito empresarial.
19129 Marketing-Mix básico en Internet y gestión online de clientes. COMM088PO 30 – Adquirir los conocimientos necesarios sobre comercio electrónico y marketing en internet y determinar todos los elementos a tener en cuenta para gestionar de forma autónoma y responsable una empresa. Orientado a administrativos y técnico comerciales. – Comprender el papel de las nuevas tecnologías digitales en las empresas de hoy en día, desde el producto ofrecido hasta el cliente final. – Conocer las características principales del comercio electrónico, y los conceptos básicos que se manejan en este ámbito. – Profundizar en aspectos de base del marketing-mix. – Aprender a realizar un estudio detallado de procesos e instrumentos esenciales en la publicidad online. – Conocer cuáles son las transacciones seguras y medios de pago con los que se puede pagar actualmente a través de internet. – Conocer cuál es el papel que desarrolla el CRM en las empresas, y por qué se ha convertido en un sistema esencial para el buen funcionamiento de las mismas.
25568 Mejora de gestión de stocks y beneficios en el comercio. COML016PO 50 – Mejorar la gestión del stock de un comercio, concienciando sobre la influencia del stock en los beneficios del comercio y utilizando modelos digitales para la gestión de stock. – Diseñar el stock de acuerdo a los criterios, necesidades y niveles de actividad previstos. – Reconocer la importancia que ejerce la gestión de las mercancías en los beneficios del comercio. – Reconocer los gastos y costes de la gestión de stock para tomar decisiones respecto a los mismos. – Optimizar la gestión del almacén mediante la herramienta de un reaprovisionamiento adecuado. – Relacionar la importancia del uso de la tecnología con la gestión del stock.
15367 Negocios online y comercio electrónico. COMT027PO 80 – Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización. – Desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico. – Definir la mejor estrategia para poner en marcha un negocio online. – Definir la mejor estrategia para construir adecuadamente una página web enfocada al comercio electrónico. – Detectar los principales aspectos de la normativa jurídica española que afectan al desempeño del comercio electrónico. – Definir adecuadamente el modelo de negocio y elegir la forma de financiación más adecuada. – Saber poner en práctica las principales estrategias de captación de clientes enfocadas al comercio electrónico. – Poner en práctica nuevas técnicas de marketing online para fidelizar a la clientela y, en consecuencia, aumentar las ventas. – Saber identificar las principales características del comercio internacional y cómo aprovecharlas a la hora de gestionar un negocio online. – Adquirir conocimientos sobre las principales características, estrategias y retos de la logística aplicada al comercio electrónico, para trasladarlas a la gestión de un e-Commerce. – Conocer las características de los principales métodos de pago electrónicos y aplicarlos a los negocios online. – Impulsar un comercio electrónico a través de los e-Marketplaces.  
20434 Operaciones auxiliares de almacenaje. COML0110 – Actividades auxiliares de almacén 3.1 80 – Diferenciar las funciones y características de distintos tipos de almacén, sus zonas y equipo de trabajo, en empresas/organizaciones tanto industriales como comerciales y de servicios. – Interpretar la información y elementos básicos de la documentación, órdenes de trabajo y registro habituales de las operaciones propias del almacén tales como recepción, almacenaje, carga u otras. – Identificar los criterios de actuación, integración y cooperación profesional propios del operario de almacén para ofrecer un servicio de almacén de calidad. – Relacionar las medidas de prevención de riesgos que deben tomarse en los accidentes habituales de las operaciones y manipulación de cargas en el almacén. – Manejar equipos básicos de etiquetado, localización y recuento propios de las actividades y operaciones del almacén cumpliendo las normas de seguridad y salud. – Valorar la necesidad e implicaciones de mantener el orden y limpieza en el almacén para la realización efectiva de las operaciones. – Realizar las operaciones de mantenimiento de primer nivel de los medios móviles y equipo de trabajo propios de la manipulación de mercancías en el almacén.
40488 Operaciones auxiliares en el punto de venta. COMT0211 – Actividades auxiliares de comercio 3.1 90 – Diferenciar los sistemas y zonas habituales de distribución y organización de productos en distintos tipos de superficies comerciales. – Montar los elementos y expositores utilizados habitualmente para la animación, exposición y presentación de productos en el punto de venta, siguiendo las instrucciones y aplicando criterios comerciales, orden y limpieza. – Colocar distintos tipos de productos en estanterías, expositores o mobiliario específico del punto de venta en base a instrucciones escritas, gráficas o planogramasrespetando las características de los productos y las normas de seguridad, higiene postural y prevención de riesgos. – Manejar equipos de localización, etiquetado, recuento y dispositivos de seguridad de productos, con soltura y eficacia, respetando las instrucciones del fabricante. – Aplicar técnicas de empaquetado y presentación atractiva, en función de las características de distintos tipos de productos y objetivos comerciales, utilizando los materiales necesarios de forma eficiente. – Aplicar criterios y procedimientos de organización y mantenimiento del orden y limpieza propios y del punto de venta, utilizando el material y equipo de limpieza necesario.
41257 Operaciones de caja en la venta. COMV0108 – Actividades de venta 3.1 40 – Aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y técnicas adecuadas.  – Diferenciar las características de distintos sistemas y medios de pago en distintos tipos de operaciones de ventas.
41230 Organización de procesos de venta. COMV0108 – Actividades de venta 3.1 60 – Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad. – Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. – Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas.
45501 Organización del almacén. COML019PO 30 – Identificar las mercancías a almacenar, así como la aplicación de las distintas técnicas de distribución y organización de espacios para gestionar los recursos humanos y materiales de un almacén. – Introducir los conceptos básicos referentes al almacenaje y la clasificación de los almacenajes dependiendo de las existencias y el tipo de material almacenado. – Establecer las zonas comunes que componen un almacén logístico. – Desarrollar los conceptos básicos que debe cumplir un almacén logístico en su fase de diseño. – Reconocer los distintos medios mecánicos de manutención que se utilizan en un almacén. – Conocer los elementos básicos que intervienen en el proceso logístico desde que se encuentra en el origen (almacén) hasta que llega al destino (cliente). – Introducir los aspectos básicos de organización y funcionamiento que se encuentran dentro del proceso logístico de una empresa. – Establecer la interrelación que tienen los distintos departamentos de una empresa con el almacén. – Analizar la evolución que han sufrido las nuevas tecnologías en los ámbitos personales y profesionales. – Reconocer los riesgos habituales que se encuentran al desempeñar el trabajo en un almacén.
11717 Orientación al cliente 30 Conocer los principios básicos en relación con la atención, satisfacción y orientación al cliente, haciendo uso de diferentes estrategias tanto comunicativas como de servicio para lograr alcanzar su fidelización. – Identificar la perspectiva más adecuada para que una organización sea orientada al cliente. – Reconocer modelos de empresa enfocados a la mejora de la organización orientada al cliente. – Aplicar herramientas para conocer al cliente y sus necesidades y mejorar así el servicio. – Transformar los indicadores de clientes insatisfechos en oportunidades para la mejora y el desarrollo de la organización. – Emplear diferentes programas de fidelización basados en calidad. – Examinar habilidades comunicativas que se consideren fundamentales a la hora de orientar y tratar con el cliente.
23674 Perfil y funciones del gestor de comunidades virtuales. COMM005PO 80 Identificar las funciones propias del perfil de Community Manager en una empresa. Adquirir las habilidades necesarias para gestionar los perfiles en redes sociales de una empresa. Actuar como portavoz de una empresa en redes sociales, favoreciendo su imagen de marca y su reputación online. Obtener habilidades para gestionar las principales redes sociales. Conocer cómo se miden y evalúan las acciones llevadas a cabo en redes sociales.
14290 Posicionamiento en la web para el emprendimiento. COMM061PO 90 – Aplicar técnicas de posicionamiento de páginas web a la hora de emprender un negocio, tanto las correspondientes al posicionamiento natural o SEO, como la creación de campañas de publicidad online (SEM), a la vez que aprender a ejecutar acciones que hagan que un nuevo negocio se sitúe entre los primeros puestos en los resultados de las búsquedas que realizan los usuarios en Google, Yahoo, MSN y otros buscadores, y obtener los conocimientos básicos para diseñar una web 3.0 como estrategia para dar mayor presencia a un negocio. – Abordar la construcción de conocimientos básicos para el diseño de páginas web para empresas de nueva creación o ideas de emprendimiento, con el fin de que el negocio cuente con una buena presencia online. – Adquirir técnicas y conocimientos esenciales para la adecuada gestión en el posicionamiento de la web, que, unido a la puesta en marcha de estrategias de marketing, impulse el negocio a las primeras posiciones de búsqueda de resultados en los principales buscadores de internet. – Abordar los conocimientos necesarios para llevar a la práctica, como emprendedor de un negocio con presencia online, los análisis necesarios para valorar las respuestas de los usuarios a la propuesta empresarial, además de adquirir conocimientos de gestión en el diseño del sitio web del negocio.
10671 Preparación de pedidos. COML0110 – Actividades auxiliares de almacén 3.1 40 – Interpretar la información contenida en órdenes de pedido de distinta naturaleza o de diferentes tipos de empresas o almacenes, tanto de carácter comercial como industrial. – Interpretar la simbología y recomendaciones básicas en la manipulación manual, conservación y embalaje de pedidos de mercancías/productos de distinta naturaleza. – Aplicar las medidas y normas de manipulación en el pesaje y acondicionamiento de pedidos, de forma manual y utilizando el equipo de manipulación habitual en la preparación de pedidos de acuerdo con unas órdenes y con la normativa de seguridad, higiene y salud. – Realizar distintos tipos de preparación de pedidos y su embalaje, tanto de forma manual como con el equipo de embalaje, aplicando los criterios de etiquetado, peso, volumen y visibilidad de los productos o mercancías a partir de diferentes órdenes de pedido.
11092 Preparación de pedidos. COMT0211 – Actividades auxiliares de comercio 3.1 40 – Interpretar la información contenida en órdenes de pedido de distinta naturaleza o de diferentes tipos de empresas o almacenes, tanto de carácter comercial como industrial. – Interpretar la simbología y recomendaciones básicas en la manipulación manual, conservación y embalaje de pedidos de mercancías/productos de distinta naturaleza. – Aplicar las medidas y normas de manipulación en el pesaje y acondicionamiento de pedidos, de forma manual y utilizando el equipo de manipulación habitual en la preparación de pedidos de acuerdo con unas órdenes y con la normativa de seguridad, higiene y salud. – Realizar distintos tipos de preparación de pedidos y su embalaje, tanto de forma manual como con el equipo de embalaje, aplicando los criterios de etiquetado, peso, volumen y visibilidad de los productos o mercancías a partir de diferentes órdenes de pedido.
11692 Presentación de comunicaciones en los medios. COMM008PO 8 Realizar presentaciones en público ante los medios de comunicación o ante amplios auditorios. – Desenvolverse con soltura en intervenciones en medios de comunicación audiovisuales. – Realizar un discurso escrito comprensible y fluido definiendo la metodología y estrategia a seguir. – Desarrollar habilidades para el desempeño del liderazgo en comunicación. – Conocer los cambios que la llegada de internet y las redes sociales han introducido en la forma de comunicar, aplicándolos en la estrategia de la empresa.
14479 Redes sociales y marketing 2.0. COMM092PO 60 Diferenciar las características del entorno 2.0, la nueva comunicación on-line y el  impacto de las redes sociales y todas las posibilidades que nos ofrecen para proyectar  la imagen/marca a través de la web social. También gestionar la imagen de su  empresa en internet a través de las redes sociales y adecuar los contenidos para  internet, en base a las necesidades de los usuarios. Finalmente establecer objetivos  de comunicación en redes sociales y elaborar un plan de comunicación y su  implementación. – Determinar cómo hay que aplicar el protocolo en las diferentes situaciones y contextos. – Analizar la evolución del marketing y de su relación con las relaciones públicas a lo largo del tiempo. – Comprender las principales funciones y responsabilidades del perfil del community manager profesional. – Conocer las principales redes sociales que las empresas pueden usar a nivel profesional.
12718 Requisitos legales para crear una tienda online 15 – Realizar los trámites para la creación de una tienda online. – Aplicar la normativa legal para ofrecer un adecuado servicio al consumidor. – Realizar el proceso de facturación en una tienda online. – Implantar en la web los diferentes softwares o plugins que son de ayuda para cumplir las obligaciones legales de una tienda online.
27891 Social media marketing y gestión de la reputación online. COMM091PO 40 – Caracterizar el nuevo contexto empresarial surgido con las redes sociales y el cambio cultural que supone, aprendiendo a adaptar las estrategias empresariales a las nuevas necesidades de consumo, de comunicación y de generación de oportunidades de negocio a través de las redes sociales y las nuevas tecnologías. – Definir el nuevo escenario empresarial surgido a través de las redes sociales, las cuales han protagonizado un cambio de tendencia en la comunicación y el consumo, obligando a las empresas a crear diferentes estrategias para dar cobertura a las nuevas demandas del mercado. – Comprender las claves de la eficiente gestión corporativa en la creación y publicación de contenidos sociales para optimizar la actividad del negocio. – Abordar el concepto SMO (social media optimization) como una de las utilidades básicas del marketing digital comprendiendo su mecánica y su influencia en la actividad comercial del negocio y la importancia de sus herramientas. – Identificar las variables que pueden repercutir favorablemente para la optimización del posicionamiento de un sitio web en internet. – Entender la gestión de contenidos en las comunidades virtuales como herramienta empresarial para ejercer influencia en la fidelización de clientes. – Descubrir la figura del community manager, sus funciones y responsabilidades dentro de la labor profesional que requiere la gestión de contenidos en social media. – Conocer la gestión ORM como recurso que ayuda a labrar la predisposición positiva de los usuarios hacia una marca.  
41261 Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMV0108 – Actividades de venta 3.1 60 – Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente. – Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. – Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.    
11595 Técnicas de negociación 30 Identificar los conocimientos fundamentales para ser un buen negociador. – Seleccionar  las estrategias y tácticas básicas para afrontar con un éxito una negociación. – Desarrollar la habilidad de  negociación. – Especificar las técnicas concretas que faciliten la negociación. – Aplicar técnicas específicas para la mejora de la comunicación en los procesos de negociación. – Conocer características para ser un buen negociador.
45562 Técnicas de proceso de venta y posventa. COMT097PO 20 – Adquirir los conocimientos elementales en cuanto al cliente, al vendedor y al proceso de venta y posventa que permitan al trabajador desempeñar su labor de manera adecuada. – Identificar la figura del comercial. – Identificar la figura del cliente y sus principales comportamientos. – Descubrir cómo se prepara adecuadamente el proceso de venta. – Desarrollar las diferentes fases que componen el proceso de venta. – Explicar cómo es y cómo se lleva a cabo el cierre del proceso de venta. – Definir los principales servicios posventa. – Desarrollar los conceptos de comunicación y comunicación comercial. – Conocer la principal normativa relacionada con los diferentes sectores que afectan al proceso de venta.
11591 Técnicas de venta 30 Facilitar a personas que estén interesadas en desarrollar su carrera profesional en el área comercial los conocimientos, destrezas y actitudes requeridos para poder desempeñar las tareas propias del profesional de ventas. – Conocer aspectos básicos en el sector de las ventas como el concepto de producto y los distintos tipos de venta. – Aprender las habilidades básicas necesarias para ser un buen vendedor. – Identificar a los distintos tipos de clientes y detectar sus necesidades. – Desarrollar técnicas de comunicación que ayuden al vendedor en el proceso de venta. – Conocer cuáles son las etapas por las que pasa cualquier proceso de venta.
41232 Técnicas de Venta. COMV0108 – Actividades de venta 3.1 70 – Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet. – Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos. – Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.
11696 Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente. COMT071PO 20 Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente. – Analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente. – Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la empresa. – Analizar las herramientas y medios tecnológicos para la creación de tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de las ventas.
16987 Tienda virtual: Prestashop. COMT099PO 60 – Crear y mantener una tienda virtual basada en el sistema Open Source PrestaShop 1.7, incluyendo su personalización, así como su implementación para atraer nuevos clientes, realizando promociones gratuitas y de pago del comercio. – Saber instalar una tienda virtual con PrestaShop 1.7. – Personalizar una tienda virtual para abrir el mercado al e-Commerce, ampliando la cartera de clientes y la imagen en internet. – Aprender todo lo necesario para poder configurar y gestionar una tienda online de PrestaShop, desde dar de alta a tus empleados hasta gestionar a los clientes y sus pedidos. – Saber crear y gestionar el catálogo de productos, añadiendo categorías, productos y todas sus posibles combinaciones para un buen servicio de tu tienda. – Saber instalar y configurar los métodos de pago y transporte con el fin de dar un buen servicio a tus clientes. – Aprender a añadir características y atributos a los productos de la tienda PrestaShop. Comprender cómo crear y configurar impuestos añadidos como el IVA. Mantener actualizada la versión de PrestaShop y sus módulos. – Saber cómo conseguir más clientes y una buena imagen de la marca a base del formato de presentación de tus productos, SEO y campañas de publicidad, tanto en buscadores como en redes sociales.  
11601 Tutor de empresa 30 Identificar los principales conceptos relacionados con la figura del tutor de empresa, así como sus acciones y soportes durante el proceso de tutorización. – Conocer los conceptos y funciones del tutor de empresa como gestor de personas. – Analizar el desarrollo y planteamiento del plan de acogida por parte del tutor de empresa. – Establecer los procesos y acciones implicadas en la acción tutorial, desde el acompañamiento hasta el planteamiento de una retroalimentación constructiva. – Identificar algunos de los soportes y herramientas de tutorización, así como los distintos toles que representa el tutor dentro de la empresa.
21643 Venta de productos a través de medios interactivos o digitales: documentación. COMT121PO 30 – Identificar y aplicar procedimientos para la emisión y gestión de la documentación comercial relacionada con las actividades de comercio electrónico. – Descubrir los fundamentos básicos del comercio electrónico mediante el teléfono y diversas plataformas y canales digitales, y aprovecharlos para potenciar las ventas de una empresa. – Descubrir qué normativas y reglamentos se aplican en España al comercio electrónico. – Identificar el tipo de contratos que pueden aplicarse en un negocio de comercio electrónico y las características de la normativa que regula esta actividad. – Adquirir conocimientos básicos sobre los principales procesos administrativos de facturación que se desarrollan en un comercio electrónico. – Adquirir conocimientos sobre los principales sistemas informáticos para la facturación y emisión de documentación comercial. – Conocer los principales sistemas de información que pueden utilizarse en la venta de productos a través de medios interactivos o digitales y cuáles son sus características principales.
11684 Venta online. COMT105PO 30 – Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online. – Utilizar internet como canal de venta, empleando las herramientas y posibilidades que ofrece para el comercio electrónico. – Diseñar una página web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra online adecuados, considerando el tipo de clientes internautas, sus características, motivaciones, necesidades y preferencias, así como las diferentes técnicas de venta y atención al cliente; para alcanzar la satisfacción de los mismos y su fidelización.  
41251 Venta online. COMV0108 – Actividades de venta 3.1 30 – Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web, servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios. – Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas. – Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.
12347 Analiza el tráfico de tu negocio con Google Analytics – versión online 30 – Conocer las características y funcionamiento básico de Google Analytics, así como su utilidad en el análisis de la información de un sitio o desarrollo web. – Usar audiencias sobre la cuenta de Google Analytics asociada al desarrollo a analizar. – Usar las configuraciones disponibles en Google Analytics para obtener resultados precisos. – Vincular las cuentas de AdWords y Analytics, con el fin de optimizar la publicidad. – Utilizar otros datos arrojados por Google Analytics para mejorar el funcionamiento y eficacia del sitio web, como los objetivos, los informes de comportamiento, de velocidad del sitio y tiempo de carga de página, o los mapas de calor. – Integrar la herramienta Google Analytics en un desarrollo o sitio web que implemente un e-commerce para obtener datos de analítica web que ayuden a optimizar el sitio.
31726 Competencias digitales avanzadas. IFCT46 – versión online 60 – Adquirir las competencias digitales avanzadas que permitan “aprovechar la riqueza de las nuevas posibilidades asociadas a las tecnologías digitales” de acuerdo con Recomendación 2006/962/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre las competencias clave para el aprendizaje permanente. – Configurar el sistema operativo para poder sacarle el máximo rendimiento y mantenerlo siempre actualizado. – Identificar las diferentes herramientas para tratar el contenido y la información en internet. – Descubrir las diferentes posibilidades de comunicación en internet. – Desarrollar los elementos fundamentales para la creación de contenido digital. – Descubrir las principales herramientas de seguridad informática. – Identificar los posibles virus que afectan al ordenador y eliminarlos.
31717 Competencias digitales básicas. IFCT45 – versión online 60 – Adquirir las competencias digitales básicas que permitan “aprovechar la riqueza de las nuevas posibilidades asociadas a las tecnologías digitales”, de acuerdo con la Recomendación 2006/962/CE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre las competencias clave para el aprendizaje permanente. – Conocer el funcionamiento básico de los dispositivos electrónicos. – Distinguir las posibilidades de las TIC para obtener, valorar y ordenar información digital. – Adquirir conocimientos sobre las herramientas de comunicación en entornos digitales para compartir recursos, colaborar y participar de las comunidades de internet. – Apreciar el potencial de las tecnologías para crear, modificar y compartir contenidos digitales. – Distinguir los riesgos asociados al uso de las TIC y las estrategias de seguridad para la protección de los dispositivos y de la información. – Comprender el funcionamiento correcto de los dispositivos tecnológicos más comunes para poder detectar las anomalías.
21879 Comunicación digital y networking en internet. IFCT028PO – versión online 30 Utilizar las herramientas digitales en el ámbito profesional. Conocer fundamentos básicos de la comunicación en internet y cómo pueden las empresas aprovechar este canal de comunicación. Comprender las principales diferencias entre el trabajo en internet y el trabajo en la oficina, sus ventajas e inconvenientes. Conocer las características de las principales herramientas que pueden utilizar las empresas para mejorar su trabajo en la red. Aprender conceptos básicos y conocer las principales herramientas de trabajo colaborativo en la red. Asimilar la importancia de mantener una identidad y personalidad digital brillantes. Conocer las principales herramientas de comunicación y networking existentes en el mercado y cómo aplicarlas en el mundo laboral.
10797 Excel 2013 – versión online 60 – Adquirir conocimientos y habilidades desde un nivel básico, sobre el uso y manejo de las hojas de cálculo. – Saber realizar desde operaciones matemáticas sumamente sencillas hasta operaciones estadísticas y financieras con cierta complejidad. – Tener capacidad para proporcionar a los documentos gráficos estadísticos, además de otro tipo de gráficos.
20446 Excel 2016 – versión online 60 – Conocer las características fundamentales del programa Microsoft Excel. – Conocer las características fundamentales de un libro de trabajo, así como el uso de operaciones básicas con ellos. – Conocer el uso y manejo de las celdas. – Aprender a formatear texto, celdas y hojas de cálculo. – Conocer el uso y manejo de las hojas que hay dentro de un libro de trabajo. – Aprender a utilizar la ayuda en Excel. – Conocer las distintas formas de visualizar una hoja de cálculo y sus distintas herramientas. – Conocer las distintas formas de aplicar formatos al contenido de las celdas. – Conocer otras herramientas muy útiles en Excel. – Aprender y usar funciones y fórmulas en Excel. – Conocer los distintos tipos de gráficos que aporta Excel.
10967 Excel Avanzado 2013 – versión online 60 0 El objetivo de este curso es aprender a manejar Excel 2013 a un nivel más avanzado del habitual. – Crear tablas de datos y tablas dinámicas, así como el empleo de filtros, criterios y resúmenes de las mismas. – Crear escenarios en los que ver rápidamente el cambio de ciertos valores que afecten a la hoja de cálculo. – Conseguir un objetivo desconocido a partir de unos criterios especificados. – Importar datos desde fuentes externas y utilizar funciones de bases de datos. Creación y uso de macros, así como su modificación desde Visual Basic. – Aprender los conceptos básicos de programación y los principales métodos para desarrollar pequeñas aplicaciones que interactúen con el libro de trabajo, y crear cuadros de diálogo tanto predeterminados como propios. – Trabajar en grupo compartiendo el libro de trabajo y asignando permisos a usuarios. – Compartir el libro en Internet mediante la herramienta en la nube SkyDrive.
20448 Excel avanzado 2016 – versión online 50 El objetivo de este curso es aprender a manejar Excel 2016 a un nivel más avanzado del habitual. – Crear, usar y manejar tablas en Excel. – Importar datos externos a una hoja de cálculo. – Aprender el uso y manejo de una tabla dinámica. – Utilizar el análisis de datos para hallar objetivos. – Adquirir los conocimientos para crear macros automáticas y primeras nociones con el editor de código Visual Basic. – Aprender las nociones básicas de programación, para poder construir macros más complejas en Visual Basic. – Aprender las instrucciones básicas para trabajar con los distintos elementos de una hoja de cálculo. – Manejar los distintos cuadros de diálogo que se pueden generar en Excel con la aplicación Visual Basic. – Aprender a compartir y proteger libros de trabajo. – Compartir libros de trabajo en la nube.
21608 Google Adwords y sus aplicaciones publicitarias. IFCM008PO (Google Ads) – versión online 30 – Adquirir las nociones básicas sobre las posibilidades de Google Ads y sus aplicaciones publicitarias en la empresa. – Conocer la utilidad y el funcionamiento de Google Ads para la creación de campañas publicitarias de calidad y efectivas. – Crear campañas de anuncios de Google Ads, utilizando diferentes formatos y soportes publicitarios. – Realizar un uso correcto de Google Ads, para aprovechar las ventajas que ofrece y obtener así óptimos resultados.
11237 Google Drive. Trabajando en la nube 17.01 – versión online 60 – Descubrir una nueva y potente herramienta alojada en Internet, para utilizarla en la creación, edición y gestión de documentos de texto, hojas de cálculo, formularios, presentaciones, imágenes, etc. – Trabajar “en la nube” y aprovechar todas las utilidades de almacenamiento, publicación, trabajo en equipo, etc., que ofrece.
21500 Google y sus aplicaciones. IFCM007PO – versión online 30 – Manejar las aplicaciones básicas que proporciona Google. – Definir la comunicación en internet. – Presentar las aplicaciones de Google que permiten gestionar las comunicaciones. – Descubrir el funcionamiento del correo electrónico de Google. – Configurar la apariencia básica de Gmail. – Configurar la cuenta de Gmail para evitar virus y spam. – Descubrir las opciones de Google para gestionar los contactos. – Gestionar los correos electrónicos en la bandeja de entrada de Gmail. – Conocer los métodos más eficaces de organización de la bandeja de entrada de Gmail. – Configurar Gmail para un uso profesional del correo electrónico. – Optimizar el tiempo dedicado al uso del correo electrónico. – Conocer las aplicaciones de Google para la gestión de comunicaciones.
14324 HTML 5 y CSS 3. IFCM036PO – versión online 40 – Adquirir los conocimientos sobre las ventajas comparativas que aportan los estándar HTML5 y CSS3 para la simplificación de la construcción de páginas web, en especial en las nuevas capacidades que aportan sobre contenidos dinámicos y multimedia. – Adquirir los conocimientos necesarios sobre HTML5 y CSS 3 para la creación de páginas web, aprovechando las ventajas que ofrecen estos estándares. – Adquirir los conocimientos necesarios sobre JavaScript para la creación de páginas web dinámicas integrando el código con las páginas HTML5.
17939 Internet seguro. IFCT057PO – versión online 50 – Manejar servicios y programas para trabajar de forma segura en la red. – Obtener una visión general de qué es la seguridad en el ámbito de la informática y saber por qué es necesario el uso de antivirus. – Saber configurar, utilizar y actualizar correctamente un antivirus y profundizar en el conocimiento sobre los virus troyanos. – Saber la definición de cortafuegos, cómo configurarlos y utilizarlos, y sus limitaciones. – Conocer el concepto de puerto y para qué sirve la consola del sistema. – Conocer el significado del término espía informático, cuáles son sus tipos, cuáles son sus formas de atacar y cómo protegerse frente a ellos. – Mantener el equipo libre de programas espía mediante el uso de diversas herramientas antiespía. – Saber actuar cuando un equipo ya ha sido infectado. – Mantener actualizado Windows 10 en todo momento. – Conocer las distintas funciones que ofrece Microsoft Edge y los navegadores alternativos más recomendados. – Conocer la seguridad que ofrecen los navegadores web. – Distinguir los tipos de certificado digital. – Enviar y recibir correos electrónicos de forma segura a través de la red. – Identificar entornos seguros e inseguros para el envío de correos electrónicos. – Conocer qué es una red P2P, cuáles son sus posibles brechas de seguridad, cómo suplirlas y su clasificación. – Introducir un nuevo tipo de ataque relacionado con los accesos a nuestro equipo mediante redes P2P. – Ampliar el catálogo de herramientas disponibles para mantener la seguridad de un equipo. – Destacar la importancia de mantener el sistema actualizado. – Complementar los conocimientos adquiridos con conceptos adicionales importantes que ayudarán a resolver de forma exitosa situaciones de seguridad adversas.
14856 La firma digital. IFCM012PO – versión online 20 – Conocer la principal normativa legal y técnica de firma digital/electrónica; entender sus tipos y características, así como las peculiaridades específicas de los certificados personales y sus aplicaciones prácticas. Comprender los conceptos básicos de seguridad en las transacciones telemáticas. – Identificar los certificados digitales, así como las firmas digitales. Conocer las ventajas que ha implicado el uso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación a nuestra sociedad. – Conocer los efectos de las TIC en la Sociedad de la Información, contenido y alcance de las mismas. – Conocer la normativa reguladora para el comercio electrónico y la firma digital. – Solicitar y obtener la firma digital. Conocer la seguridad informática y la seguridad asociada a la firma digital. – Reconocer los organismos oficiales a nivel autonómico, local y nacional para usar la firma digital, así como el uso de la misma en las transacciones comerciales y financieras online. – Conocer la necesidad de implementar sistemas de seguridad en la empresa.
28526 Creación de blogs y redes sociales. IFCT029PO – versión online 60 – Crear y gestionar blogs como herramienta de comunicación a través de redes sociales. – Conocer las web de tipo 2.0, sus posibilidades y características esenciales. – Conocer y establecer las diferencias entre las web de tipo 2.0 y posteriores sobre las iniciales web 1.0. – Conocer las diferentes redes sociales existentes. – Entender el funcionamiento de las redes sociales, su finalidad, objetivo y características. – Conocer los diferentes servicios de albergue de información social existentes. – Entender el funcionamiento de los distintos albergues de información con componente social, su finalidad, tipo, objetivo y características. – Saber cómo funcionan los blogs. – Conocer todo lo referente acerca de los weblogs. – Aprender a instalar un blog. – Conocer y aprender el funcionamiento de los blogs. – Saber administrar y gestionar un blog. – Conocer el uso de los enlaces. – Aprender a controlar y administrar archivos multimedia. – Personalizar perfiles de usuario, diseños de blogs y galería de fotos. – Saber añadir, instalar y actualizar plugins tanto del repositorio como externos a WordPress. – Reconocer los formatos responsivos y adaptativos de web o blog. – Diferenciar los diferentes tipos de portales existentes en la red.

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